единая служба «122»
Городская поликлиника № 12 напоминает, что в нашей стране продолжает работать единая служба «122». Она обеспечивает маршрутизацию всех звонков на телефоны медучреждений, горячих линий и экстренных служб по теме COVID-19. Специалисты единого call-центра в круглосуточном режиме отвечают на все вопросы, касающиеся коронавируса и вакцинации. Жители г. Ростова-на-Дону и Ростовской области могут позвонить в службу «122» как со стационарного, так и с мобильного телефона.
В настоящее время в Ростове-на-Дону специалисты в тестовом режиме отрабатывают переадресацию с телефона службы-122 на номера регистратур лечебных учреждений. Звонки по умолчанию принимает голосовой робот – компьютерная программа с элементами искусственного интеллекта. В сложной ситуации звонящего соединяют с оператором.
С помощью единого короткого номера 122 можно найти реальные пути решения многих проблем: в любой момент обратиться к специалисту, чтобы получить актуальную информацию по COVID–19 (операторы работают круглосуточно); при заболевании коронавирусом - вызвать на дом врача или скорую помощь.
